Question en attente de réponse
consommation inexpliquée!
bonsoir
Forfait remis a zéro le 1 Décembre et en 1 jour 90 go de dépensé or c'est impossible!
Pouvez vous régler ce problème merci
Cordialement
Réponses
Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer aux factures d'octobre et novembre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Comment cette situation est possible! les consommations sont en directes! il reste impossible que j'ai autant dépensé il y a une erreur!
Maintenant je n'ai plus de forfait pour tout le mois! comment je gère ?
Depuis des années que je suis cliente chez vous ( 3 forfaits chez vous!!!) jamais je n'ai du faire face à cette situation sachant que je n'ai rien changé à mes habitudes
Bonjour Florence;
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir
je reste encore sans réponse alors que je constate que la consommation a encore augmenté de 1 go en 1 jour sans surfer sur le net puisque je ne peux même pas lire mes mails ( suis en débit réduit je pense)
dites moi ce qui consomme de l'internet?
J'ai joins apple et je ne suis pas piraté donc vous pouvez me dire d'où vient cette consommation
Dans l'attente d'une réponse
Cordialement
Bonjour
Sur la facture du mois de Décembre du portable de ma fille apparait un numéro hors forfait pour un montant de 22euros
vous pourrez constater que ce numéro est appelé très régulièrement et qu'il n'a aucune raison d'etre hors forfait!
je constate aussi que ma consommation internet continue de grimper je suis aujourd' hui a 147go utilisés sans me servir du tel!
là ma patience est à bout
soit vous réagissez soit je résilie les 3 forfaits chez vous
Bonjour Florence,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
je suis ok pour avoir des échanges en privé dites moi comment procéder
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