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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim pas de réseau

Bjr
Je viens de recevoir ma carte sim neuve. Elle est en place mais je n’ai aucun signal.
Merci de m’aider

YVES
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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bjr
Mon IMEI est:352xxxxxx34
Mon numéro 07xxxxxx04
Je viens de recevoir ma carte SIM sous SFR. Rien ne fonctionne.
Le téléphone a été testé avec une autre SIM, ça marche.
Je souhaite recevoir une SIM sous orange. Merci de faire diligence.

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YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Avez-vous effectué le test croisé demandé précédemment ?

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
De ce fait il est impossible de passer sur Orange.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Soit. Ma carte SIM SFR ne fonctionne toujours pas malgré tous tests effectués.
J’ai bien noté que pour Orange on oublie.
Merci de me renvoyer une carte SIM opérationnelle. Dans l’attente, salutations.
07xxxxxx04

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YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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IL EST IMPORTANT DE SOULIGNER QUE LA CARTE SIM CONCERNE LE No 07xxxxxx04.
Côté adresse et coordonnées tout est bon.

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YVES
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Yves,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes / Gestion de ma ligne.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Salut
Votre SIM de départ ne fonctionne pas. Sur votre Site vous indiquez 10€ en premier versement!
Je reçois un message qui m’indique vous devoir 20€ + 3€ ???
Pour l’instant je profite absolument pas de vos services.
Je vais bloquer votre prélèvement et quand tout fonctionnera vous aurez vos 10€.

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour la facture de novembre pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bjr
Après tous les messages échangés, je ne sais pas à ce jour où nous en sommes. J’ai commandé et payé ma ligne. Rien ne marche.
J’attends encore un nouvelle SIM…..
Pour quand?

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

La commande de carte sim est prise en compte.
Dès son expédition vous recevrez un mail contenant le suivi livraison.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Salut
Je ne paierais rien du tout. En plus je risque d’être basculé en SFR, il n’en est pas question. Vous pouvez annuler cette ligne et vos menaces m’indiffèrent totalement.
Commencez par apprendre votre métier.

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Pour information votre ligne est effectivement sur le réseau SFR, orange n'étant plus disponible suite à de nouveaux accords commerciaux.
La nouvelle carte SIM va vous être envoyée sous peu.

Si besoin pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".
Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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