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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de mms

merci pour vos propositions techniques mais aucune ne donne un résultat positif, je vous informe pour faciliter votre analyse technique que mon ancien opérateur était free et que mon smart phone est un HUWAIE Y6 MRD LX1 qui fonctionne bien...J AI TOUT ESSAYE en suivant vos conseils et procédures avec toujours l'échec depuis le début de mon abonnement... Je me pose la question de la corruption de la carte sim. mais je compte sur vous pour trouver la solution

ANNETTE
ANNETTE

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Réponses

Bonjour Annette,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonsoir, je vous confirme bien mon adresse portée sur ma boite postale et inscrite dans mon Espace client . Grand merci pour votre réactivité et je salue l'attention que vous portez aux problèmes soulevés.; ce qui témoigne de la qualité d votre service.

ANNETTE
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Bonjour Annette,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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