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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarification par rapport à la resiliation

Bonjour,
Sachant que:
*j'ai envoyé le RIO à vos services le 01/02/22
*la carte SIM est devenue opérationnelle le 21/02/22 à 15h

  • votre 1ère facture a été émise le 1er mars 22 à terme échu,
  • quand ma tarification actuelle prend-elle fin non du point de vue de la facture mais du point de vue contractuel ? 
    Par ailleurs quelles sont les modalités et les délais de résiliation chez Prixtel.
    Veuillez agréer l'expression de mes remerciements anticipés,
    Madame S

SARAH
SARAH

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Réponses

Bonjour Sarah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel nos offres sont sans engagement et vous pouvez résilier quand bon vous semble.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Le 03 decembre
Bonjour,
Sachant que:
*j'ai envoyé le RIO à vos services le 01/02/22
*la carte SIM est devenue opérationnelle le 21/02/22 à 15h
votre 1ère facture a été émise le 1er mars 22 à terme échu,quand ma tarification actuelle prend-elle fin non du point de vue de la facture mais du point de vue contractuel , nonobstant que se soit que se soit sans engagement? 

SARAH
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Bonjour Sarah

A ce jour je ne constate aucune demande de résiliation sur votre ligne de ce fait votre tarification actuelle ne prend pas fin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai bien reçu votre réponse, je vais reformuler ma question pour la 3 ème fois
A quel mois mon tarif passera à 9,90€?
Merci

SARAH
SARAH

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Sarah,

Votre forfait Le Petit est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2022.
Votre promotion prendra fin avec la facture de janvier et vous serez sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ dès le 1er février.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Voilà deux jours que je fais le 3179 pour obtenir mon RIO, cette ligne est inopérante, merci de bien vouloir m'adresser mon RIO sur mon mail. Remerciements anticipés.

SARAH
SARAH

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Bonjour Sarah,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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