Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim bloquée

Bonjour
Ma carte sim est bloquée malgré les tentatives PIN et PUK.
Le message m'invite à contacter l'opérateur.

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.

Cordialement
M.Gxxxxx

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Il semblerait que votre carte SIM soit bloquée après plusieurs tentatives infructueuses de votre code PUK.

Par conséquent, vous devez commander une nouvelle SIM (payante) depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Commande de carte SIM".

Par ailleurs, afin d'éviter toute erreur de livraison, je vous invite à bien vérifier votre adresse en suivant les étapes ci-dessous :

"Mes infos > Adresses > Adresse de livraison".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
La carte n’est pas bloquée mais inaccessible.
On me demande le code PUK puis la saisie d’un nouveau mot de passe.
Suite à ces renseignements on me renvoie de nouveau au premier message de saisie du code PUK avec toujours les 10 tentatives.
La carte est inaccessible, contactez l’opérateur.
Il n’y a donc aucune raison de commander une nouvelle carte sim et payer pour un manque de service dont je ne suis pas responsable.
Je vous remercie de bien vouloir étudier ma situation et me permettre de retrouver l’usage de mon abonnement.
En espérant recevoir une solution à ce problème…

Bien cordialement
M.Gxxxxx

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
37 / 100
points

David,

Merci pour vos informations.

Avez-vous essayé de réitérer la manipulation en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Oui je l’ai fait. J’ai bien lu toutes les procédures possible de remédiation avant de vous contacter.
J’espère que la solution est proche…
Merci de votre aide.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour David,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel

Merci pour votre réponse.
L' adresse d'envoi de la nouvelle carte sim est bien celle indiquée sur mon compte.

Cordialement
David Gxxxxx

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
37 / 100
points

David,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx3774 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel