Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Cindy,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.
Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour non je ne capte toujours pas. Merci d'avance
Bonjour Cindy,
Merci de votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre confirmation,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CINDY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CINDY a posé une nouvelle question
© Prixtel