Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Nous avons reçu 3 avoirs pour les changements de réseau, soit 1 mois gratuit par ligne mais les avoirs ne se déduisent pas des factures ???
Réponses
Bonjour Charles,
Concernant votre mois gratuit suite à la migration vers le réseau SFR de Prixtel, après vérification, je constate que celui-ci vous a bien été offert le 01/10/2022 pour chaque ligne. C'est pour cela que vous n'avez eu à régler que 8,40€ sur votre facture du mois de septembre alors que celle-ci s'élevait à 27,60€. Sur la première page, vous pouvez lire "Solde en votre faveur avant la facturation: 19.20€".
Je vous invite à consulter la Rubrique Paiements de votre Espace Clients pour pouvoir télécharger vos trois avoirs émis le 01/10/2022 sur votre compte.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Charles a posé une nouvelle question
© Prixtel