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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paramétrage: restriction réseau

Bonjour,

Je constate depuis le début de l'utilisation de mon forfait internet qu'une restriction réseau existe sur mon téléphone.
Restriction des recherches sur google et youtube principalement.
Les indications trouvé concernant ces restrictions sont liés à l'administrateur réseau.
(Je n'ai pas le problème en wifi)

Pouvez-vous supprimer ces restrictions réseau,
Merci

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Comme je vous l'indique tout fonctionne très bien au niveau de mon portable cependant le réseau reste en mode "restreint "? Ce qui filtre les recherches sur google/youtube. Ce paramétrage a été établi par l'administrateur réseau (vous), je souhaite donc que vous enleviez cette restriction.

MATHIEU
MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous me préciser le message d'erreur que vous rencontrez afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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