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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
Je viens de recommander la livraison d'une 2ème carte sim. la 1ère n'a pas été livrée pourtant l'adresse est la bonne et je n'ai aucun problème de livraison de courrier.
Je lis que le 2ème envoi est facturé 5€. J'espère que c'est une erreur.
Merci de faire en sorte que cette 2ème carte me soit livré rapidement.
Cordialement Emile

EMILE
EMILE

EMILE

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Réponses

Bonjour Emile,

Je suis navrée d'apprendre la non réception de votre carte SIM. Je vous invite à vous rapprocher du service postale de votre commune/ville afin d'en apprendre d'avantage au sujet de la livraison de votre carte SIM.

Conformément à votre Guide Tarifaire, le renvoi de votre carte SIM est facturé 5€.

Vous pourrez demander un geste commercial sur votre facture du mois de novembre.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je suis allée à mon bureau de poste ce matin qui m'a confirmé ne pas avoir cette lettre.
Je ne suis pas responsable de l'acheminement de vos cartes SIM, Je suis juste un futur client qui a besoin d'une carte pour téléphoner et je n'ai pas vraiment le temps de rappeler votre service commerciale pour gratter 5€. Le plus simple pour tout le monde c'est de m'envoyer en express une carte sim sans nouvelle facturation.
Maintenant, si c'est trop compliqué, dites-moi et je m'organise avec un autre opérateur.
Je vous souhaite en bon week end
Emile

EMILE
EMILE

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Bonjour Emile,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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