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Bonjour Anonyme.

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Derniere facture

Bonjour,
Svp j'ai enlevé ma carte sim de prixtel resili après que j'ai reçu la nouvelle de l'autre opérateur le 29 décembre et en rentrant au compte de la ligne resili alors que je l'ai enlevé je trouve un chiffre pour catégorie appel . Veuillez noter que j 'ai pas utilise la ligne depuis 30 novembre, comment ça chiffre le lendemain que je l'ai utilisé.
Merci et cordialement

ASSIA
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Réponses

Bonjour Assia,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de novembre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.

Aussi, comme indiqué lundi dernier, votre facture du mois de décembre sera dans tous les cas émise début janvier 2023 car votre ligne est resté active chez nous jusqu'à aujourd'hui 2 décembre 2022.

Néanmoins, si vous n'avez rien consommé du tout sur les deux premiers jours de décembre, vous pourrez demander un geste commercial au Service Clients. Lorsque votre facture de décembre sera émise début janvier, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Vous cliquerez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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