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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait internationnal

Bonjour l'équipe,
suite à la réception d'un email stipulant que mon forfait n'est actuellement pas adapté à l'international, je souhaiterais changer d'options. Actuellement je voyage en Europe, Irlande, Norvège, Suède, Danemark, pour plusieurs mois et je souhaite avoir un forfait adapté, connexion internet exclusivement sachant que je n'appelle pas et je n'envoie pas de SMS

Les forfaits que vous proposez sont intéressant et me conviennent bien mais, apparemment, je dois passer plus de temps en France qu'à l'étranger... Quelles solutions s'offrent à moi ?

Cordialement,
Julien H

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

À ce jour, nous ne disposons pas de forfait permettant d'effectuer davantage de communications depuis l'Europe et les DOM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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