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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement titulaire compte

Bonjour,
Nous avons deux numéros de téléphone (1 pour moi et un pour mon mari) chez Prixtel avec 1 seul titulaire de compte, à savoir moi-même). Je souhaite maintenant que le titulaire des 2 lignes soit mon mari. Comment procéder en sachant que je possède un compte client mais pas mon mari alors que notre facture comporte les deux numéros de téléphone.

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je pense que je me suis mal exprimé:
Nous avons pris 2 lignes chez vous en 2012, savoir:
1 ligne au nom de mon épouse Corinne X / 1 ligne à mon nom Didier X, soit 2 comptes distincts.
En août 2021, nous avons rattaché les 2 comptes afin d'avoir qu'une seule facture et un seul paiement.
Donc, étant donné que nous n'avons pas fait de changement de titulaire à cette époque, nous devons encore être chacun titulaire de notre propre ligne.
Dans le cas contraire, ce serait un abus de votre part.
Merci de nous confirmer que nous sommes bien titulaires chacun de notre côté de notre ligne.

CORINNE
CORINNE

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Bonjour Didier,

Je reprends votre dossier.

Si je comprends bien, vous souhaitez changer le nom du titulaire de votre compte auquel se rattache les lignes 06.xxxx.38.94 et 06.xxxx.38.70. Ne plus mettre ce compte au nom de D. Corinne mais au nom de D. Didier. Est-ce bien cela?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Non, pas du tout!
En 2012, nous avons pris les abonnements suivants:
Ligne 06xxxx38.94 au nom de D.Didier titulaire du compte
Ligne 06xxxx38.70 au nom de D.Corinne titulaire du compte
En 2021, nous avons rattaché les 2 comptes pour n'avoir qu'une seule facture et un seul prélèvement.
Nous n'avons pas demandé en 2021 de changer de titulaire.
Je veux avoir confirmation que:
Ligne 06xxxx38.94 => D.Didier toujours titulaire du compte
Ligne 06xxxx38.70 => D.Corinne toujours titulaire du compte
Cordialement.

CORINNE
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Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour.

Effectivement en Août 2021, vous avez regroupé vos deux comptes. Le compte DI13 au nom de Didier.D a été rattaché à votre compte DI0B au nom de Corinne.D. C'est pourquoi Corinne est la titulaire du compte. Un seul prénom peut être renseigné sur un seul et même compte. Il n'est pas possible de renseigner deux titulaires sur un seul compte.

Si vous souhaitez que chacun soit titulaire de sa ligne, il faut alors scinder le compte et revenir à deux espaces clients distincts. Souhaitez-vous faire cela?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de faire le nécessaire pour revenir à deux espaces clients afin que chacun soit titulaire de sa ligne.
Nous informer lorsque cela sera effectif.
Cordialement.

CORINNE
CORINNE

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Bonjour Corinne,

Dans ce cas, nous sommes obligés de vous demander de passer par la procédure mentionnée ci-dessus:

Vous devez procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (la vôtre et celle de votre conjoint)
  • R.I.B (si différent)
  • adresse email de votre conjoint
  • Justificatif de domicile de votre conjoint
  • Courrier daté/signé " je soussignée Mme Corinne D.../DI0B cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone de votre cojoint) à Mr Didier D... à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients
89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver sur votre compte et celle que vous souhaitez céder à votre conjoint.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Lors du regroupement du compte sur votre site, il n'était pas fait mention que ma ligne serait automatiquement attribuée au nom de mon épouse. C'est donc vous qui avaient de votre propre fait attribué mon numéro de téléphone sans mon accord! C'est une grave erreur de votre part. D'ailleurs, je n'ai pas rempli de document comme quoi je cédais ma ligne à mon épouse. C'était uniquement pour n'avoir qu'une facture! Par conséquent, comme c'est vous les responsables et non moi-même, d'une part, je n'ai pas à payer 5€ et vous communiquer tous les papiers que vous me demandez. Je vous signale que sur ce sujet, je peux même porter plainte contre vous pour tromperie et abus, voire même signaler ce problème l'ARCEP. Part conséquent, je vous demande de rectifier à vos frais et de remettre tout en ordre dans les meilleurs délais. Merci de voir ce sujet avec vos responsables. En l'absence de réponse favorable, je me verrais dans l'obligation d'en informer votre direction.
Cordialement.

CORINNE
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Bonjour,

Au vu de la situation, j'ai transmis votre demande au service concerné pour dégrouper à nouveau- votre compte sans passer par la procédure citée ci-dessus.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Avant tout, je tenais à vous rappeler que VOUS avez regroupé vos deux comptes en Août 2021 et que nous n'en sommes absolument pas responsables. Cette procédure a été effectuée par vos soins le dimanche 8 août 2021 à 19h20 plus précisément.
Après vérification, à ce moment-là, il était très bien notifié que toutes les informations du compte DI13 seraient basculées sur le seul compte DI0B. Il ne s'agit en aucun cas d'une "grave erreur de notre part" pour reprendre vos propos.

Concernant l'ARCEP, je vous rassure, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres.

Nous avons tout de même décidé d'exceptionnellement re-dégrouper vos lignes et de ne pas vous facturer les 5 euros mais sachez qu'il s'agit bien d'un geste commercial de notre part. Nous vous remercions de faire preuve de bonne foie à l'avenir.

Comme demandé, la ligne 06xxxx38.94 vient d'être rattachée au nom de D.Didier, compte DI13.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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