Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Baisse de la qualité des communications

Bonjour,
J'ai pu constater depuis le changement de réseau d'Orange à SFR une forte dégradation dans la qualité des communications. J'ai fait tous les tests que vous préconisez mais ç a ne change rien. Résultat les personnes qui m'appellent sur mon portable doivent le faire sur mon fixe. Quand j'ai souscrit il m'avait bien été précisé qu'il fallait éviter le réseau SFR qui dysfonctionnait dans mon secteur. Je pensais qu'il y avait eu améliorations puisque vous arrétiez Orange. Mais tel n'est pas le cas. Si le problème persiste, je serai dans l'obligation de changer d'opérateur, car le forfait ne me sert plus à grand chose. Cordialement.

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Claudine,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel