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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseau mobile ne fonctionne pas lorsque je veux téoléphoner

Bonjour Madame, Monsieur !
MON MOBILE FONCTIONNE TRES BIEN POUR L'INTERNET MAIS JE NE PEUX PAS TELEPHONER OU RECEVOIR DES APPELS;
D'avance Merci de votre intervention.
Cordialement : Joël H. 15, xxx xxx xxxx xxxxx xxxxxx 85640 Mouchamps

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Réponses

Bonjour Joel,

Après vérification, l'équipement réseau SFR de la ville de Mouchamps était en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et SMS. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux ont été effectués et le réseau a été rétabli.

Pourriez-vous redémarrer vos mobiles et m'indiquer si vos services sont bien fonctionnels ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir Madame,
J'ai éteint et redémarré mon téléphone mobile mais je suis désolé de vous annoncer que rien n'est malheureusement résolu.
Bonne soirée en attendant de vos bonnes nouvelles pour notre secteur de Mouchamps.
C'est la première fois que j'ai ces quelques petits soucis.
Bon courage à vos équipes !
Cordialement.
Joël H.

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Bonjour Joel,

Je vous remercie pour votre retour. Après investigations, la date de résolution de cet incident a été repoussé en date du 03/12/2022. J'espère sincèrement que cela sera résolu dans les plus brefs délais.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Madame,

Mon portable accuse toujours le même problème et ce en dehors de Mouchamps. il ne s'agit donc pas , à mon avis de la ligne SFR mais plutôt d'un défaut de mon portable.
Pourriez-vous me dire si je dois modifier ou vérifier des paramètres de mon portable et lesquels et sinon dois-je changer de portable ?
Merci de vos bons conseils et belle journée !
Cordialement,
Joël H.

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Bonjour Madame,
J'ai fait vérifier les paramètres de mon portable, ils sont corrects mais je n'ai plus de réseau mobile avec S.F.R.
MERCI DE M'EN DIRE PLUS ET OU DE ME DÉPANNER.
JE VOUS ENVOIE LE PRÉSENT MESSAGE GRÂCE À MA CONNECTION WIFI.
VOUS POUVEZ ME RÉPONDRE SUR MON ADRESSE E-MAIL :
xxxxxxxxxxxx@wanadoo.fr
Cordialement,
Joël H.

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Bonjour Joel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Madame,

Ma carte ne fonctionne pas dans le téléphone mobile de mon épouse par contre la carte sim de mon épouse fonctionne dans mon téléphone mobile.
Serait-il possible de m'adresser une nouvelle carte sim gratuite car vous m'avez adressé, récemment, le 28/11/2022 une nouvelle carte sim qui n'a jamais fonctionné avec le réseau pour téléphoner ou envoyer des SMS. En wifi avec mon PC je peux naviguer sur internet à la maison et c'est tout.
Croyez, Madame, en mes très respectueuses considérations.
Dans l'attente lire vos bonnes nouvelles et vous en remerciant à l'avance,
Cordialement,
Joël

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Bonjour Joel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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