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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent - impossible d’émettre et recevoir des appels sur 2 de mes 3 téléphones avec contrat Prixtel!

Bonjour. Nous avons besoin de votre aide aussitôt que possible : Nous avons 3 téléphones (1 smartphone et 2 portables simples) tous avec un contrat séparé Prixtel. Depuis hier, il n'est plus possible d'émettre ni de recevoir des appels sur les 2 portables. Ça sonne pendant un quart de seconde et puis ça coupe et passe en messagerie. Quand on essaie d'appeler une ligne fixe, un message s'affiche sur le portable que le « réseau n’est pas disponible » même si la puissance du signal est forte.
Détails :
1. Tous les téléphones ont été redémarrés.
2. Toutes mes lignes sont « actives » sur mon compte client.
3. Les SMS fonctionnent toujours.
4. C’est le même problème que ce soit ici à la maison ou au village à 5 km de la maison.
Les 2 portables ne peuvent même pas recevoir un appel de la messagerie vocale 123 - ça coupe.
Pourriez-vous rectifier le problème svp. Merci pour votre réponse urgente!

ASTRA
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Réponses

Bonjour, Léo.
Il semble que non. Le smartphone avec un numéro qui commence par 07 fonctionne et peut émettre et recevoir des appels, SMS, Internet, mais ne peut pas joindre mes 2 portables. C'est les 2 portables (numéros commençant par 06) qui rencontrent le problème de réseau en même temps depuis hier.
C'est un peu inquiétant car l'un des portables est utilisé par mon père (il a une affection longue durée - cœur) pour rester en contact à tout moment si nécessaire.
Que faire? Merci.

ASTRA
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Bonjour Astra,

Pouvez-vous insérer vos cartes SIM insérées actuellement dans un téléphone basique dans un smartphone afin de déterminer si l'anomalie persiste dans cette configuration ? Est-ce que la carte SIM du numéro commençant par 07 fonctionne correctement un téléphone basique ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Léo,
Si je mettais ma carte Sim Nano pour mon smartphone avec adaptateur dans mon téléphone basique, je ne pourrais pas effectuer des tests car la carte Sim pour le tél basique n’entre pas dans le smartphone. Et je ne peux pas effectuer des tests avec notre ligne fixe car justement on rencontre un incident de ligne fixe en ce moment!

Cependant, Léo, je viens de tester les deux téléphones basiques commençant par 06 et ce matin ils peuvent émettre et recevoir des appels de nouveau. Mais pour tous les phones la puissance du signal capté de l’antenne relais semble plus faible que d'habitude pour les appels et l’Internet 4G.

Léo, est-ce que tous ces problèmes pourraient venir de l'antenne-relais locale?

ASTRA
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Astra,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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