Question en attente de réponse
puce non recu
le puce c est pour mon cousin MANITA Fxxxxxx pas pour moi mais c est moi qui a fait le demarches pour lui.et j ai donne mon adresse pour que je recois le puce
Réponses
Bonjour Slah,
Une réponse vous a déjà été apportée ici :
https://assistance.prixtel.com/questions/3069412-fait-compte-recu-puce
Je vous invite à poursuivre la discussion avec le conseiller qui est chargé de votre dossier.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
la réponse parle de mon compte à moi. Moi j ai pas de problème. J ai fait un compte pour mon cousin MANITA Fxxxxx. il n à pas reçu le puce ,et l ancien puce de Bouygues et désactivé. Il n à pas de puce maintenant il peu appeler ni recevoir des appels. SVP envoyez le puce chez moi..l adresse :manita fxxxxx chez cxxxxx slah hxxxx xx rue de xxxx 91370 verrières le buisson .
CDT
Bonjour Slah,
Merci de votre retour.
En vous connectant à son Espace Client, vous aurez la possibilité de déclarer la non-réception de sa carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM lui sera expédiée.
Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis son Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste qu'il recevra par mail.
Enfin, à sa réception, il devra l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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