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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communication en Europe

Bonjour, mon forfait inclue en illimité les communication en UE ? Pourtant j'ai eu des frais sur ma derniere facture sur :
1) des sms
2) un appel vers un numero francais (06xxxx1233 )

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 3ème page de votre facture détaillée d'octobre que vous avez émis un appel de plus de 2h vers le 06xxxx1233.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

De plus, j'observe que vous avez émis plusieurs SMS vers le Royaume-Uni (Europe).

En effet, cela n'est pas compris dans votre forfait. De ce fait, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces échanges.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

  • Page 3 de ma facture l'appel concerné fait 0s / 1h 0min 0s
  • dans mon forfait les sms europe sont illimités : page 2 du guide tatifaire "Quand vous êtes dans l’UE ou les DOM :
  • ● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
    métropolitaine."

    Donc je ne comprends pas, merci

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Merci de votre retour.

Vous pourrez constater sur votre facture détaillée la rubrique :

"Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

Elle répertorie toutes les communications supérieures à 2h d'appels sur un seul échange.

Par conséquent, le temps indiqué correspond à ce qui vous a été facturé au-delà de cette limite. Ainsi, votre conversation a réellement durée 3h00.

D'autre part, comme vous pouvez le constater sur votre Guide tarifaire, les communications émises de la France vers l'Europe ne sont pas comprises (cf. visuel ci-dessous) :

En effet, il y a bien une distinction pour les communications incluses depuis la France métropolitaine de celles incluses depuis l'UE et les DOM.

Selon les conditions de votre offre, les appels et SMS/MMS sont bien en illimités DEPUIS l'UE et les DOM (c'est-à-dire quand vous y êtes en vacances par exemple) vers l'ensemble des pays de l'UE et des DOM.

Cela ne concerne donc pas les communications émises DEPUIS la France métropolitaine VERS l'UE et les DOM.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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