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Bonjour Carte sim pas envoyé, je besoin une line

Je acheté de sim, elle pas arrive. Je suis a la poste mais el deja retourne a prixtel. Je besoin pour demain ma carte sim, je suis héberge sur l'adresse de ma info

LEONEL
LEONEL

LEONEL

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LEONEL
Date
1 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Leonel,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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