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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait 4G

bonjour j'aimerais savoir exactement quand mon forfait 4G ce remet a zero. car nous somme le 1 décembre et hier soir après minuit je n'ai pas consommé plus de 10go pour sur, et aujourd’hui j'ai la surprise en vérifiant mon compte dans mon espace clients prixtel que je suis déjà a 70go de consommer et je ne trouve pas ça normal, j'aimerais savoir pourquoi? merci

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Réponses

Bonjour Florian,

Après vérification, je constate que certaines de vos connexions internet du mois précédent nous ont été remontées tardivement par notre partenaire réseau.

De ce fait, vous bénéficiez d’une capacité de données mobiles moins importante ce mois-ci.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Néanmoins, comme indiqué sur l'article 4.2 de vos Conditions générales d’abonnement (CGA) :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

"PRIXTEL pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation d’un mois antérieur qui n’aurait pas été facturée précédemment, y compris, après la résiliation du contrat, à condition que les communications en question aient été réalisées avant la résiliation. Les relevés récapitulant les appels émis par le CLIENT et servant de base à l'établissement de la facturation sont opposables au CLIENT en tant qu'élément de preuve des consommations de télécommunications".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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