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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour, depuis le changement de mon forfait en février 2022, la réception est très mauvaise. Le réseau SFR n'est pas bon à notre domicile.

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir,
Nous avons déjà fait tous les test. Le problème, c'est que SFR ne passe pas bien à notre domicile. Il serait souhaitable de changer d'opérateur au renouvellement du contrat.

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Je suis navrée pour cette situation.

Après vérification de votre adresse mentionnée sur votre Espace Client, je constate que vous êtes à la limite de la couverture réseau 4G, ce qui peut engendrer cette baisse de débit.
 De plus, je constate qu'un incident réseau SFR était en cours sur votre zone d'habitation entre le 18/11/22 et le 30/11/22. Cet incident est désormais terminé.

Par ailleurs, quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ :https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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