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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rembourser

Je n arrive pas a faire une réclamation car pour l instant y a pas de facture , je peux annuler la résiliation et demander le remboursement ? je ne comprends pas est ce que les frais de la carte sim ne seront pas rembourser ? y a t'il une alternative de trouver un forfait qui fonctionne sur villeurbanne 62 rues de bienvenus ,je comprends pas je paies pour un service qui va me faire perdre de l argent sans en benifcier de rien je troue que c'est injuste merci.
cordialement

EL DJAMA
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Réponses

Bonjour Soraya,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici:

https://assistance.prixtel.com/questions/3070043-rembourser

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

À propos de votre remboursement, vous pourrez demander un geste commercial lorsque vous disposerez d'une facture sur votre Espace Client.

À propos de votre réseau, afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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