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No internet

I have no internet.
The condo has reset but I still can't access the internet

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

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Niveau
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Nombre de réponses
7 réponses
Thème
ADSL / Fixe
Nom de l'auteur
ANNE-MARIE
Date
1 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anne-Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate des usages data sur votre ligne ce jour, ce qui semble indiquer un retour à la normal.
Merci de votre confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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I still have no internet connection. Our router says There is a SIM registration fail.

Thanks

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

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ANNE-MARIE
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Bonjour Anne-Marie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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The bouygues SIM from my mobile works in the router box.
The prixtel SIM works in my mobile.
But the diagnostics information says the prixtel SIM is invalid in the router.

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

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ANNE-MARIE
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Bonjour Anne-Marie,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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My address is correct.
Thankyou

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

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Anne-Marie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes / Gestion de ma ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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