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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Je bénéficie pendant 1 an d un forfait Le Petit à 6,99 euros. Or ce matin je lis sur mon compte que ma facture sera de 9,99 euros. Je n ai utilisé que 8 Go dans le mois, et non 30. De plus ce 1er décembre au matin, me sont déjà décomptés 171 M0 sur Internet. Pourquoi ? Merci de vos réponses.

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Réponses

Bonjour Noelle,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Votre réponse ne m'apporte pas d informations en lien avec ma question. Le 30 novembre au soir j en étais à 8 GO d utilisation. J avais droit à 30 GO pour ne pas dépasser mon forfait de 6,99 euros. Par ailleurs je ferme systématiquement le ou les onglets ouverts, après chaque utilisation. Je n ai pas de wi fi et ne télécharge quasiment rien. Alors pourquoi me faites vous payer la somme qui correspond au dépassement de 30 Go ? J attends une vraie réponse de votre part et le détail de mes consommations où je serais passée de 8 GO à plus de 30... la nuit du 30 novembre au 1er decembre. Merci

NOELLE
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Bonjour Noelle,

Après vérifications, j'observe que vous avez consommé 9.10 Go d'internet au mois de novembre. La modification tarifaire n'est pas basée sur votre consommation Data ; en effet, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués conformément à votre Guide Tarifaire ainsi que votre contrat auquel vous avez donné votre accord.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Vous faites erreur. Je bénéficie de cette promo d une durée d un an depuis le 1er octobre 2022. Verifiez le mail que vous m avez envoyé le 1er octobre 2022 à 0h50, validant ma demande du 15 septembre 2022 de beneficier d un an de forfait Le Petit à 6,99 euros. Si vous ne retrouvez pas ce mail, je vous l enverrai. Merci de rectifier votre erreur.

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Bonjour Noelle,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie, Justine. Bon après-midi à vous.

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Bonjour Noelle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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