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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rembourser

Bonjour
J'ai resilier ma carte sim de coup qu est ce que je dois faire pour etre rembourser et arreter le forfait ?car j'ai reçu un message disant je payerai les deux prochain mois merci

EL DJAMA
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Réponses

Bonjour Soraya,

Afin d'être remboursée de votre achat, je vous invite à vous rétracter.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Si vous résiliez votre ligne mobile, je vous recommande de demander un geste commercial afin d'obtenir un remboursement car la résiliation de votre ligne mobile n'entraine pas le remboursement de votre carte SIM.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
le geste commerciale sera demander sur ce forum ?
Cordialement

EL DJAMA
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Bonjour Soraya,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures, je suis sincèrement navrée.

Comme indiqué précédemment, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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