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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture après résiliation

J’ai changé de forfait mais j’ai reçu un mail avec le forfait LE GRAND sur Prixtel mais j’ai changé d’opérateur.

MANON
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Réponses

Bonjour Manon,

En effet, je constate que le 30/11/22, vous avez changé de forfait en optant pour notre forfait Le grand.

Concernant votre changement d'opérateur, je constate que votre portabilité est prévue le 02/12/2022.

Vous allez donc être facturée chez Prixtel sur le mois de novembre et sur le mois de décembre aussi car tout mois entamé est entièrement dû.
En effet, conformément à nos CGV, la facturation s'effectue en mois civils (c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois) et concerne donc le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Pourquoi cela n’est pas précisé avant la résiliation je vais devoir payer un mois entier alors que je n’utilise plus PRIXTEL je ne suis pas d’accord.

MANON
MANON

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Bonjour Manon,

Cela est indiqué dans les conditions de votre forfait.

Néanmoins, si vous ne consommez pas du tout en décembre, vous pourrez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client lorsque votre facture de décembre sera émise début janvier 2023.

Il faudra vous rendre dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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