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Question en attente de réponse

Orange marchait très bien avant, SFR fonctionne mal, ma facture était au départ 4.99€ maintenant 19.99€??

votre fonctionnement ne me convient plus.. Vous augmentez le tarif sans raison, consommation bien en dessous du contrat, vous êtes dans l'illégalité.. Impossible de vous joindre.. sans réponse de votre part le contrat va être annulé

BERNARD
BERNARD

BERNARD

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BERNARD
Date
1 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Bernard,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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