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Plus d'accès au compte client pour une de mes lignes

Bonjour, je suis titulaire de la ligne 07 55 xx xx 31 avec pour code client 22eni, cette ligne ne fonctionne plus et je n'ai plus accès à mon compte client, j'ai plusieurs lignes sur une même adresse mail, mais pour ce compte pas possible de me connecter car on me demande le numéro reçu par SMS, or la ligne ne fonctionne pas donc pas possible et deuxième possibilité, en reprenant la dernière facture, que je ne retrouve plus non plus...merci pour votre retour.Mathieu

MATHIEU
MATHIEU

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MATHIEU
Date
1 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mathieu,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte, cliquez sur Regroupement de comptes et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, même en faisant mot de passe oublié, cette ligne semble être résiliée, car aucun lien de réactivation ne m'est envoyé et pourtant j'ai essayé avec les autres numéros et ça fonctionne bien mais pas avec celui-ci 22 ENI... merci pour votre retour. Cordialement. Mathieu

MATHIEU
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MATHIEU
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Bonjour Mathieu,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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