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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme d'abonnement

Bonjour
Je n'ai jamais utilisé ma carte SIM qui vous pourrez le constater n'est pas active et pourtant je paye tous les mois ! J'attendais d'acheter un routeur pour la placer dedans donc je n e comprends pas pourquoi je paye sans l'utiliser!!! Je pensais que c'était à partir du moment ou elle serait placée dans un appareil que l'abonnement serait effectif..Pouvez vous à titre commmercial me faire un remboursement ou un avoir? Cordialement Caroline C.

CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline,

Votre ligne 06xxxx1603 ayant été activée le 21/07/2022, il est normal que les factures soit automatiquement émises.

Sans réclamation de votre part, nous ne sommes pas avertis du fait de la non-utilisation de votre carte SIM.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Expliquez la situation en détail et le fait que votre réclamation concerne vos factures émises depuis juillet 2022.

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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