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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur la consommation

Bonjour Madame/Monsieur, je vous contacte pour vous parler de quelques problèmes que j'ai concernant ma consommation.

J'ai le forfait le petit avec 30Go depuis le mois d'août, j'ai eu des problèmes pour le mois de septembre et pour le mois d'octobre.

Je fixe une limite sur mon téléphone à 29,95Go pour m'empêcher de dépasser les 30Go.
Je me suis aperçu que le montant indiqué pour l'utilisation des données mobiles de ces 2 mois ne s'accorde pas avec l'utilisation sur mon téléphone sachant que la consommation des données sur le site prixtel s'actualise au bout d'un certain temps.
Sans avoir l'exactitude mais au delà quand même de 2h d'après ce que j'ai remarqué.
A la fin du mois, je ne peux donc pas savoir en temps réel quand je dois arrêter de me servir des données mobiles.
J'ai aussi le problème que je ne sais pas quand le suivi de consommation se remet à 0.
J'ai décider de choisir ce forfait car il me suffit mais je suis un peu juste à la fin du mois donc il me faudrait l'exacte horaire de la remise à 0 ou un ordre d'idée si cela est possible.

J'ai pu constater le 1er du mois de novembre que la remise à 0 s'était faite entre 17h21 et 19h27 puisque j'étais à 29,93 à 17h21 et à 0 à 19h27.
Je n'allais pas sur l'application au début, j'appelais le numero 998 pour recevoir ma consommation par message.
A ce moment là, j'avais désactivé mes données mobiles pour ne pas dépasser les 30Go. Une fois avoir vu que mon suivi de consommation s'était remis à 0, j'ai donc réutilisé mes données mobiles.
Toutefois j'ai reçu la facture avec le prix de 7,99€, je ne vois donc qu'une seule option, le message de suivi de consommation n'était pas à jour et ne s'était donc pas remis à 0 à 19h27 le 1er novembre.
J'ai eu le même problème pour le mois de septembre ou j'ai payé 7,99€ au lieu de 4,99.
Mon dernier problème est que je ne savais pas que je ne pouvais pas appeler pendant plus de 2h consécutivement bien qu'en ayant appel illimité.

Je tiens à m'excuser pour cela, il est vrai que je faisais surtout attention à ce que l'accueil du site prixtel montre en haut de la page et sur le message reçu quand on demande de recevoir son suivi.

Je demande donc la possibilité de recevoir un remboursement en espérant trouver bonne entente.

Madame/Monsieur je vous envoie mes plus sincères salutations.

THEO
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Réponses

Bonjour Théo,

Je vous remercie pour votre message.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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