Explication hors forfait

Bonjour Jean-Pascal,

Nous devons attendre l'émission de votre prochaine facture pour avoir accès à votre facture détaillée et donc au détail des consommations par jour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin dès que votre facture de novembre sera éditée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean-Pascal,

Après vérification, des communications (connexions internet) ont transité depuis la Suisse (zone Europe élargie) en novembre depuis votre ligne 06xxxx5592.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, la Suisse fait partie de la Zone Europe élargie et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Pour information, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel