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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contrat résilié

Bonjour j'ai résilié le contrat de ma mere en octobre et elle est toujours prélevé sur le mois de novembre. Pourtant je vois bien le statut résilié merci

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx0547 a bien été résiliée le 05/10/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en novembre pour cette ligne correspond à sa facture du mois d’octobre (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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