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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de 2 de mes lignes

Bonsoir Madame, Monsieur,

J'ai programmé une résiliation pour le premier décembre de 2 des mes lignes et pour lesquelles je ne souhaite pas payer le mois de décembre. Je compte ainsi enlever ses cartes SIM avant minuit.
La portabilité vers un autre opérateur est prévue pour demain (le premier décembre).
Ma question vise à m'assurer que Prixtel ne va pas me facturer ces deux lignes pour le mois de décembre. Prévenir plutôt que guérir.
Pouvez-vous veiller à cette requête ?
Je vous en serai fort gré
Je demeure contente de vos services.
Merci beaucoup

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Prixtel facture à terme échu (c'est à dire en fin de mois) et nous ne pouvons pas intervenir sur cette facturation.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Justine,

Les 2 lignes en question ont été bien résilié aujourd'hui. Ce serait quand même logique que je ne paye pas le mois de décembre pour ces 2 lignes ?
Myriam

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Justement le mois de décembre n'a été aucunement entamée, donc il ne sera pas dû pour ces deux lignes. Nous avons enlevé les cartes sim Prixtel le 30 au soir.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Merci beaucoup Justine

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Je vous en prie et en espérant vous recompter parmi nos clientes dans une futur proche. :-)

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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