Résiliation de 2 de mes lignes

Bonjour Myriam,

Prixtel facture à terme échu (c'est à dire en fin de mois) et nous ne pouvons pas intervenir sur cette facturation.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Myriam,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Myriam,

Parfait, dans ses conditions, vous pourrez obtenir le remboursement du mois de décembre.

Belle fin de journée à vous !

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Myriam,

Je vous en prie et en espérant vous recompter parmi nos clientes dans une futur proche. :-)

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel