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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reconue

Bonjour ,j'ai fait ma première commande il y a mtn 10 jour et je viens de recevoir ma carte sim , le problème c'est qu'elle ne fonctionne pas ni dans mon téléphone ni dans d'autre téléphone , mon mobile accepte tout type d’opérateur ..
Que dois je faire ?

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Réponses

Bonjour Nils,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier (intérieur ou extérieur)
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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bonjour j'ai bien essayer tout se qui est dit dans se message automatique avant même l'envoie du message en question . la carte sim n'est reconnue part aucun téléphone. merci de me trouver une vrai solution .

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ah oui bien évidement la ligne est active

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Bonjour Nils,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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