Question en attente de réponse
Carte sim non reconue
Bonjour ,j'ai fait ma première commande il y a mtn 10 jour et je viens de recevoir ma carte sim , le problème c'est qu'elle ne fonctionne pas ni dans mon téléphone ni dans d'autre téléphone , mon mobile accepte tout type d’opérateur ..
Que dois je faire ?
Réponses
Bonjour Nils,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier (intérieur ou extérieur)
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
bonjour j'ai bien essayer tout se qui est dit dans se message automatique avant même l'envoie du message en question . la carte sim n'est reconnue part aucun téléphone. merci de me trouver une vrai solution .
Bonjour Nils,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
-
-
Comment activer votre eSIM ?
Comment activer votre eSIM ?Si vous avez commandé un nouveau forfait, le QR code de votre eSIM sera mis à disposition le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel (portabilité). Si vous avez... -
Carte SIM lâche régulièrement
Bonjour, Ma carte SIM fonctionne par intermittence... Très régulièrement je suis obligée de redémarre, voire même éteindre mon portable pour avoir accès à internet à cause de...Bonjour Christelle, Je suis navrée de l'apprendre. Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Nous allons vous renvoyer une carte SIM... -
Comment commander une eSIM ?
Comment commander une eSIM ?Si vous n'êtes pas encore client Prixtel, vous pouvez choisir l'eSIM lors de la commande de votre forfait sur le site Prixtel, sous réserve de transférer votre numéro de... -
Carte SIM bloquée
Carte SIM bloquéeComment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ? Chaque fois que vous allumez votre téléphone mobile, il vous demande de saisir un code PIN. Par défaut... -
pas de connexion internet avec carte sim
la portée de ma carte sim semble très mauvaise. J'utilise la carte SIM dans un routeur WiFi. Si je teste le routeur avec une autre carte SIM que j'utilise pour appeler, j'ai une...Bonjour Simon, Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NILS a répondu
-
NILS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NILS a posé une nouvelle question
-
