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bonjour je n'ai pas reçu ma carte sim

bonjour je voudrais bien savoir où je dois récupérer ma carte sim que je devais recevoir aujourd'hui s'il vous plaît

SOUAD
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3 réponses
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SOUAD
Date
30 novembre 2022
il y a 2 mois
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consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Souad,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été retournée à l'expéditeur.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Par conséquent, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je fais face à un problème de conséquent. j'ai commandé un forfait le 20/11/2022, et j'ai toujours pas reçu la carte sim qui devrait être envoyé le 24/11/2022 également prévu la portabilité de mon numéro qui est aujourd'hui 30/11/2022 et maintenant la ligne de l'ancien opérateur est résilier aujourd'hui. je n'ai donc pas de portable et j'attends des appels importants. quand je vais recevoir ma carte sim s'il vous plaît ? je vous remercie en avance, bonne journée.

SOUAD
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SOUAD
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Bonjour Souad,

Merci de votre retour.

Je constate que votre nouvelle commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.

Aussi, cette dernière est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.


Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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