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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai résilié ma ligne mais on me prélève toujours le prix de l'abonnement

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne téléphonique depuis le mois d'octobre mais on me prélève chaque mois le prix de 12.99 .
Merci
Cordialement

LYDIA
LYDIA

LYDIA

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points

Réponses

Bonjour Lydia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 03/10/2022, votre dernière facture portant sur le mois d'octobre a été émise et prélevée début novembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 6.29Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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