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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Commande

Bonjour,
Je souhaitais obtenir des informations sur le réseau Orange (j'ai ouvert une autre discussion à ce sujet), mais je pensais pouvoir choisir le réseau avant validation de la commande. Est-il possible de l'annuler?
Merci de votre retour,

Cordialement

MARION
MARION

MARION

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Réponses

Bonjour Marion,

Depuis juillet 2021, il n'est pas possible de changer d'opérateur chez Prixtel. En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Pouvez-vous me confirmer vouloir annuler votre commande d'une nouvelle carte SIM passée aujourd'hui 30/11 pour votre ligne 06xxxx8840?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui je vous confirme mon souhait d'annuler ma commande de carte sim.

Je vais également devoir résilier mon abonnement car pas de réseau, comment puis-je procéder?

Merci de votre retour,

MARION
MARION

MARION

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Merci pour votre retour.

Je viens de demander l'annulation de votre commande.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
 Vous n'avez rien à faire de votre côté, surtout ne demandez pas la résiliation de votre ligne.
 Votre forfait sera résilié automatiquement le jour de la portabilité.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réactivité.
J'ai tenté de faire la portabilité auprès de l'autre opérateur mais celui ci m'informe que le code est erroné. Étant donné qu'il s'agit d'une montre enfant qui ne reçoit pas les SMS, j'entends juste le code. Y aurait il un autre moyen de l'obtenir?

Merci de votre retour,
Cordialement

MARION
MARION

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Bonjour Marion,

Avec plaisir, merci pour votre retour.

Concernant votre code RIO, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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