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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand vais-je recevoir les cartes sim

Bonjour, je n'ai pas reçu les 3 dernières cartes sim commandées envoyées théoriquement le 23/11/2022 : Numéros : 07xxxxxx43, 07xxxxxx56 et 06xxxxxx16. Les lignes ont été coupées par le précédent opérateur aujourd'hui 30/11/2022. Réponse urgente svp. Merci. Richard Gxxx 07xxxxxx11

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RICHARD
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Réponses

Bonjour Richard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi expédition indique une livraison de vos cartes sim en date du 25/11/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je vous invite à faire une enquête de voisinage pour vérifier si elles ne sont pas arrivées dans une mauvaise boite aux lettres.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue" pour chaque ligne.
De nouvelles cartes SIM vous seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison).

A réception de vos nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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