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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec appels Wifi iPhone

Bonjour,
J'ai un problème avec la fonctionnalité appel Wifi sur mon iPhone 12 tout neuf : lorsque l'on m'appelle l'interlocuteur m'entends quelques secondes lorsque je décroche puis ne m'entends plus. Moi en revanche je l'entends bien. La solution que j'ai trouvé pour rétablir la liaison est de basculer en mains-libres quelques secondes. Lorsque je désactive les appels Wifi (VoWifi), le problème disparait mais le son est mauvais car je capte mal de chez moi.
Test croisé réalisé avec une autre carte SIM SFR sur le même téléphone avec appels Wifi : tout fonctionne correctement, donc il semble que le pb vienne soit de Prixtel, soit de la carte SIM.

  • iOS 16.1.1 (le dernier)
  • Profil Prixtel installé (pour la 4G)
  • Merci par avance,
    Cordialement.

CAROLE
CAROLE

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Réponses

Bonjour Carole,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Déjà réalisé et cela ne résout pas le problème.
Cordialement,

CAROLE
CAROLE

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Carole,

Les appels Wifi sont-ils fonctionnels quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile compatible avec cette fonctionnalité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai pas le moyen de tester cela malheureusement

CAROLE
CAROLE

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Carole,

Voici plusieurs informations au sujet des appels wifi (VoWIFI) :

Alors, le principe consiste à faire transiter l'ensemble de vos communications (appels et SMS/MMS) via le réseau Wi-Fi sur lequel vous êtes connectés. La qualité des communications dépendent donc de la qualité de votre réseau Wifi, dont nous ne sommes pas responsables.

Si le réseau mobile est capté (même faible) : si le réseau est suffisant pour passer un appel de bonne qualité, le service VoWiFi ne s’activera pas.

Si vous sortez de votre couverture wifi au cours d’un appel, la communication se coupera. Toutefois, si le réseau 4G est disponible, votre appel basculera sur ce dernier et continuera sans coupure.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour les informations mais cela ne résout malheureusement pas mon problème :

  • Avec une autre carte SIM SFR dans mon iPhone 12 : tout fonctionne parfaitement
  • Avec la carte SIM PRIXTEL dans ce même iPhone 12 : pb décrit dans mon 1er message

CAROLE
CAROLE

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Bonjour Carole,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous confirme que mes coordonnées sont correctement renseignées dans mon espace client.
Bien cordialement,

CAROLE
CAROLE

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Bonjour Carole,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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