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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation carte sim

Bonjour, j’ai reçu récemment ma carte sim mais quand je l’insère dans mon téléphone, ma ligne ne semble toujours pas activée. Pourtant sur mon espace client elle est paraît activée.
En vous remerciant d’avance.

LAILA
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LAILA

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Réponses

Bonjour Laila,

Pourriez-vous me préciser si vous avez éteint votre mobile et rallumer depuis l'activation de votre carte SIM ?

Dans le cas où vous avez redémarrer votre mobile et que cela ne fonctionne pas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Re bonjour, je vous remercie pour votre réponse. J’ai déjà essayé d’éteindre et rallumer mon téléphone plusieurs fois, et déjà également inséré une sim différente qui fonctionne très bien… Suite à cela je ne sais plus vraiment quoi faire avez vous d’autres idées svp ?

LAILA
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Laila,

Je vous invite à me confirmer en réponse à ce message le numéro en question qui ressort avec la carte SIM reçue ainsi que le n° à 20 chiffres qui est inscrit sur le bloc en plastique afin que je puisse activer celle-ci.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Le numéro de la carte SIM: 07xxxx9026. Le numéro à 20 chiffres: 89331043220061947392

LAILA
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Bonjour Laila,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laila,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et plusieurs redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laila,

Je reviens vers vous afin d'assurer le suivi de votre problématique. Pourriez-vous redémarrer votre mobile afin de profiter de vos services ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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