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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels Wifi - fonctionnels chez SFR mais pas chez orixrel avec réseau SFR?

Bonjour jusqu'à aujourd'hui date de portabilité de ma ligne 06xxx7876, les appels Wifi sur le réseau SFR (red) fonctionnaient bien. J'avais bien l'icône VoWifi en haut. Depuis que j'ai mis la carte SIM prixtel (suite réception mail SFR confirmant la résiliation) je n'ai plus d'appels wifi... C'est problématique car je suis en zone blanche... Le mobile de mon épouse par contre ça fonctionne bien (06xxx1692)
Pouvez vous regarder ce qui coince svp?

M. Rxxxx

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Réponses

Bonjour Mikael,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Réseau SFR ok
Mobile compatible puisque ça fonctionnait jusqu'a la portabilité chez SFR (jusqu'à ce midi) il est donc supporté par le réseau SFR en VoWifi.
Blocage des numéros surtaxés non activé sur mon espace client.

Merci de vérifier de votre côté que les appels wifi sont bien activés et forcés. A nouveau je suis en zone blanche...

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Mikael,

Pouvez-vous m'indiquer tout de même la marque et le modèle de votre téléphone ?

Est-ce que vous auriez la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone compatible avec les appels wifi sur le réseau SFR ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Xiaomi Poco F3. A nouveau sur le réseau SFR ça fonctionnait depuis des mois jusqu'à la portabilité aujourd'hui. Donc compatible sur le réseau SFR

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Ça y est ça fonctionne j'ai bien l'icône VoWifi revenu merci !

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Bonjour Mikael,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

Je vous invite à revenir vers nous si besoin.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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