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Problème régulier de perte de réseauseau

Je perds la communication régulièrement par des manque de réseau

BENOIT
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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BENOIT
Date
30 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Benoit,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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J'ai déjà effectué toutes ces recommandations mais sans résultat positif
Beaucoup moins de réseau stable et fiable aux même emplacement qu'auparavant
Alors que faire, coupe en pleine discussion professionnelle
Je me sens dans l'obligation de résilier mais j'ai 3 forfait chez vous et les 3 sur réseau SFR ne sont pas fiables du tout
Que propose de vous ?

BENOIT
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BENOIT
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Bonjour Benoît,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation (à l’adresse indiquée sur votre Espace Client?) ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Le problème touche-t-il toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Un problème constaté en dehors de mon habitation
Problème constaté aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur
Je n'ai plus aucune barre et une croix
Oui toutes les communications sms internet communication etc....
Oui avec un autre téléphone quoi que je fasse le problème reviens et est récurrent
Avez-vous la possibilité de me renvoyer une autre carte SIM

BENOIT
BENOIT

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BENOIT
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Bonjour Benoît,

Merci pour vos retours.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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