Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

resiliation

Bonjour, je viens de souscrire chez vous un forfais sans engagement; tout s'est bien dérouler.
Je voulais juste savoir : la ligne avec l'opérateur chez qui j'étais avant va bien être résilier automatiquement grâce à vous ? ou dois-je effectué des démarches vers eux pour résilier mon contrat ? merci

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE
Date
30 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie,

Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il faut appeler le 3179 pour récupérer votre RIO puis le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Je reprends le fil de discussion.
Votre contrat avec votre ancien opérateur va être automatiquement résilié le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel. Surtout, ne demandez pas la résiliation de votre ligne car cela nous empêcherait de la récupérer.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Très bien. Merci beaucoup !
Dernière petite question :est-ce normal que l’ancien opérateur Bouygue T me prélève encore ce mois ci alors que je suis maintenant chez vous ?
Il y a peut-être un délai avant que la résiliation soit totalement faite ?
Bonne journée

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Merci pour votre retour.
En ce qui concerne la facturation de votre ancien opérateur, je vous invite à le contacter afin d'avoir une réponse adaptée.
La portabilité de votre ligne chez Prixtel est bien active depuis le 30/11/22.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel