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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour j'ai commandé une ligne prixtel, je suis en attente de ma carte sim qui est en transit on ne sais où!!! La portabilité de ma ligne a été effectué le 29 novembre 2022, je me retrouve donc sans ligne téléphonique, c'est scandaleux, j'exige un geste commercial conséquent, et l'envoi d'une carte sim ! Bien à vous

JOHAN
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Réponses

Bonjour Johan,

Votre carte SIM a été envoyée le 25/11/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Johan,

Après investigations, vous n'avez pas ajouté de rue à votre adresse de livraison ; c'est pourquoi, le facteur ne peux pas vous livrer.

Je vous invite à mettre à jour votre adresse de livraison depuis votre Espace Client.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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