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Question en attente de réponse
Bonjour !
j'ai reçu le 15/11 le mail me disant que j'ai 15 jours pour ne plus utiliser mon forfait à l'étranger où je vais être en hors forfait.
j'ai aujourd'hui changé de forfait et était près à annuler mon forfait prixtel, et je vois que j'ai déjà 15€ d'hors forfait, alors que j'avais 15 jours à partir du 15/11 (donc jusqu'à aujourd'hui, et je n'ai clairement pas utilisé 5gb aujourd'hui)
Est ce que si j'annule mon forfait aujourd'hui, vous pouvez m'annuler mon hors-forfait ? Car j'ai bien fait dans les règles et j'étais à mois de 15 jours,
Merci,
Lowie
Réponses
J'ai annulé mon forfait aujourd'hui, et je ne l'utiliserais plus (,je n'ai donc rien utilisé après les 15 jours d'avertissement dans le mail), donc merci d'annuler mon hors-forfait qui a été compté jusqu'à aujourd'hui pour aucune raison
Bonjour Lowie,
Comme indiqué le 15/11/22, si au 30/11/22, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France vos appels, SMS/MMS et connexions à Internet depuis l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait.
Même si vous n'avez plus rien utilisé depuis l'étranger depuis le 15 novembre dernier, votre consommation à ce jour reste toujours plus importante à l'étranger qu'en France sur les 4 derniers mois. C'est pourquoi vous avez été facturée en hors forfait, comme le prévoit le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LOWIE a répondu
LOWIE a posé une nouvelle question
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