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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Resiliation forfait dans les 15 jours après 4 mois à l'étranger

Bonjour !
j'ai reçu le 15/11 le mail me disant que j'ai 15 jours pour ne plus utiliser mon forfait à l'étranger où je vais être en hors forfait.

j'ai aujourd'hui changé de forfait et était près à annuler mon forfait prixtel, et je vois que j'ai déjà 15€ d'hors forfait, alors que j'avais 15 jours à partir du 15/11 (donc jusqu'à aujourd'hui, et je n'ai clairement pas utilisé 5gb aujourd'hui)

Est ce que si j'annule mon forfait aujourd'hui, vous pouvez m'annuler mon hors-forfait ? Car j'ai bien fait dans les règles et j'étais à mois de 15 jours,

Merci,
Lowie

LOWIE
LOWIE

LOWIE

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Réponses

J'ai annulé mon forfait aujourd'hui, et je ne l'utiliserais plus (,je n'ai donc rien utilisé après les 15 jours d'avertissement dans le mail), donc merci d'annuler mon hors-forfait qui a été compté jusqu'à aujourd'hui pour aucune raison

LOWIE
LOWIE

LOWIE

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Bonjour Lowie,

Comme indiqué le 15/11/22, si au 30/11/22, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France vos appels, SMS/MMS et connexions à Internet depuis l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait.

Même si vous n'avez plus rien utilisé depuis l'étranger depuis le 15 novembre dernier, votre consommation à ce jour reste toujours plus importante à l'étranger qu'en France sur les 4 derniers mois. C'est pourquoi vous avez été facturée en hors forfait, comme le prévoit le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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