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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème appels

Bonjour,

Depuis plusieurs jours quand j'appel on a beaucoup de mal a m'entendre... on me dit que l'appel est entre coupé tout le temps...
Que dois-je faire?
Merci

ALEJANDRO
ALEJANDRO

ALEJANDRO

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Réponses

Bonjour Alejandro,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai re-démarrer le téléphone, me suis déplacé et j'ai pu voir que ailleurs je n'ai pas ce problème aussi marqué.... par contre chez moi au 16 place d'armagnac il m'est impossible de passer un appel depuis mon intérieur. J'ai testé la carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent et le problème reste le même en intérieur.
Par contre une autre carte SIM dans mon téléphone n'a aucune problème pour passer un appel.

Merci

ALEJANDRO
ALEJANDRO

ALEJANDRO

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Bonjour Alejandro,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation fait l'objet de travaux actuellement ; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Merci de votre patience quant à la finalisation de ces travaux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette information et votre retour. Par contre quel geste commercial est prévu apr Prixtel? Car ne pas pouvoir passer des appels depuis chez moi depuis plusieurs jours c'est quand même un comble pour un forfait teléphonique...

Merci d'avance pour votre retour.

ALEJANDRO
ALEJANDRO

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Bonjour Alejandro,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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