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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vitesse internet extrèmement faible

Bonjour,
Ce matin j'ai reçu un SMS de votre part m'indiquant que j'avais dépassé les 130go d'utilisation mobile en 4G.
Depuis, une page web se chargeant généralement en une fraction de seconde, mets 5 minutes ou plus à charger.

  • Sur mon espace client : "ligne active" (voyant vert)
  • J'ai redémarré plusieurs fois mon smartphone en vain
  • -J'ai fait un cross, test, le problème ne viens pas de mon iphone
    -Tout ce qui passe par internet est extrêmement lent (sites internet ou applications)
    -Des tests de débit confirment le souci
    -Je ne suis pas en déplacement, ces tests sont faits chez moi
    Cordialement,

TAHAR
TAHAR

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Réponses

Le débit en "download" s'élève à 0.01Mbps selon le dernier test...

TAHAR
TAHAR

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Bonjour Tahar,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 131.26 Go de données mobiles durant le mois de xxx.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 130 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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