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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de possibilité d'appeler ni de recevoir d'appel sur nos trois téléphones prixtel

bonjour,
il n'y a plus de possibilité d'appeler ni de recevoir d'appel sur nos trois téléphones prixtel depuis ce matin. Que se passe t il ? nos numéros sont 06 xxxx 38 85 , 06 xxxx 69 12 , 06xxxx 11 00
Merci pour votre prise en charge rapide

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Tout cela à déjà été fait. Nos trois téléphones avec abonnement prixtel sont dans la même situation. Merci de prendre en charge le problème s'il vous plait.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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