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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne plus

Bonjour,

Depuis l'ouverture de la ligne et la réception de ma carte sim, je n'ai plus de 4G.
J'ai pensé que cela venait de mon téléphone.

Depuis ce matin, plus de réception de téléphone tant en émission qu'en réception,
j'ai testé sur le combiné de mon apouse qui fonctionne bien avec le réseau sfr aussi et les symptomes sont les mêmes.

Merci de faire les tests : 06xxxx8302

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate que vous êtes situé dans une zone ou la 4G est très peu présente.

En effet, c'est pour cela que vous êtes généralement connecté sur le réseau 3G avec votre mobile.

Néanmoins, il n'est pas normal que vous ne puissiez ni émettre ni recevoir des appels.

Avez-vous redémarré votre appareil afin de réitérer les manipulations ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour,
Depuis la migration de mon tel de Sfr à Prixtel (réseau SFR) je suis exclusivement sur du H+ avec un débit dégradé et ce sur mon tel comme celui de mon épouse - elle sur SFR.
Quand je mets les 2 sim sur son portable, elee affiche bien de la 4G - oui même dans nos montagnes - pour SFR et du H+ pour Prixtel.
De plus régulièrement les appels vocaux ne passent plus pendant des heures malgrés le fait de relancer le tel. je l'ai fait un nombre incroyable de fois.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Christophe,

Merci pour vos informations.

Cela indique que votre carte SIM n'est pas en cause.

En effet, certains mobiles captent mieux que d'autres (généralement les plus récents).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

je crains que vous n'ayez rien compris,
ma sim prixtel en double sim dans le portable de mon épouse afiche 4G pour son réseau SFR et H+ pour Prixtel / SFR...
je ne vois pas ce qui vous permet d'indiquer que la SIM n'est pas en cause alors que dans mon propre portable elle a toujours indiqué H+ et jamais 4G

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Christophe,

Autant pour moi !

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre écoute,
Les coordonnées sur la facture sont ok et il n'y aura pas de soucis de boite aux lettres.

CHRISTOPHE
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Christophe,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx8302 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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