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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Pouvez vous me donner le détail de mon hors forfait sur ma prochaine facture ?
Merci d'avance.
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h12min. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci, est-il possible d'obtenir gratuitement la facture détaillée pour visualiser cela ?
Merci de votre retour

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Nous devons attendre l'émission de votre prochaine facture pour avoir accès à votre facture détaillée.

Merci de votre compréhension,

Alice de l'Équipe Prixtel

Rebonjour,

J'ignorais cela et c'est la première fois que cela m'arrive après quasiment deux de fidélité à votre opérateur.
A ce titre est il possible, est il possible d'obtenir un geste commercial exceptionnel sur ce hors forfait, d'autant plus que le réseau SFR sur lequel vous m'avez fait migré l'année dernière est beaucoup moins satisfaisant que orange que vous aviez à l'époque ?
Merci de votre retour

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Re-bonjour Nicolas,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture du mois de novembre sera émise, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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