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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

besoin d'un rio prixtel sans passer par le téléphone car inutilisable.

Bonsoir. Ma mère qui est chez vous a un problème de ligne. Elle souhaite obtenir son
rio et elle n'arrive plus à retourner sur votre site client. En effet impossible d'y accéder pour obtenir son RIO. Elle souhaiterait le recevoir par mail.
evXXX@free.fr
Son numéro de téléphone 06XXXX4618
Son adresse 648 roXXX XXXXXr
son numéro de client 26ENG
du 08/02/2021
Elle est perdu avec tout cela et n'a plus accès à son compte.
Je vous remercie de bien vouloir lui envoyer son RIO par mail ou me tenir informer sur mon compte des suites de mes demandes. Je vais devoir gérer ce soucis en son nom. Je suis joignable au 06XXXX0736, niXXXXul@gmail.com, ou sur l'espace client.

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NICOLAS
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je l'invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez sa carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du sien) et une autre carte SIM dans son téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de sa carte SIM.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à sa ligne va lui être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur son Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse. Il nous est impossible de nous connecter sur son compte et aussi de réinitialiser le mot de passe (aucun mail ni dans les spams). Pouvez vous vérifier s'il a été bien rentré ? D'ailleurs elle n'a jamais reçu ses factures par mails non plus. Et impossible d'avoir le Rio. On tourne en boucle depuis 2 jours et elle n'a plus sa ligne dont elle a absolument besoin. Merci de votre réponse. Son mail (normalement celui qui a servi à la mise en service : evXXXe.fr)

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NICOLAS
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Nicolas,

Après vérifications, je constate que lors de la saisie de son adresse mail une faute de frappe avait été effectué, j'ai corrigé celle-ci.

Je vous fais parvenir à nouveau le code RIO. Pour accéder à son compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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